Θέσπιση κανόνων για την παρακολούθηση του τρόπου εκτέλεσης από τους αναδόχους των συμβάσεων ανάθεσης εκτέλεσης των τακτικών υπεραστικών και αστικών οδικών μεταφορών επιβατών επιβάλει πλέον το υπουργείο Υποδομών και Μεταφορών ώστε οι εταιρείες να λειτουργούν ορθά και βέβαια οι επιβάτες να είναι ικανοποιημένοι.
Σε αυτό το πλαίσιο η υπουργική Απόφαση του ΥΠΥΜΕ υποχρεώνει τους αναδόχους να πραγματοποιούν μέχρι και έρευνα Ικανοποίησης των Επιβατών ώστε να βεβαιωθούν τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των οχημάτων όσο και των υπηρεσιών που προσφέρουν.
Οι έρευνες Ικανοποίησης Επιβατών θα διενεργούνται λαμβάνοντας υπόψη τα κριτήρια όπως η τιμή του εισιτηρίου, η σχέση ποιότητας / τιμής, οι πληροφορίες που παρέχονται στην ιστοσελίδα του αναδόχου, η διαδικασία ηλεκτρονικής («online») αγοράς εισιτηρίου, οι προορισμοί που περιλαμβάνονται στο δίκτυο των τακτικών αστικών και προορισμοί που περιλαμβάνονται στο δίκτυο των τακτικών αστικών και υπεραστικών γραμμών, το πρόγραμμα (ώρες – συχνότητα) των δρομολογίων και οι τυχόν καθυστερήσεις ή ματαιώσεις αυτών, η εξυπηρέτηση του προσωπικού στα γκισέ και ο χρόνος αναμονής στα γκισέ, η εξυπηρέτηση του επιβάτη από το προσωπικό του αναδόχου, η καθαριότητα του εσωτερικού του λεωφορείου, η άνεση της θέσης του επιβάτη και τυχόν επιπλέον παρεχόμενες υπηρεσίες.
Ο ανάδοχος θα πρέπει να συντάσσει ερωτηματολόγιο το οποίο αποσκοπεί στην συλλογή πληροφοριών από τους επιβάτες.
Επίσης στις υποχρεώσεις των αναδόχων εκτέλεσης έργου τακτικών και υπεραστικών οδικών επιβατικών μεταφορών περιλαμβάνεται και η εξασφάλιση έκδοση εισιτηρίων και με ηλεκτρονικό τρόπο (e-ticketing).
Υποχρεώσεις για την κυκλοφορία των λεωφορείων
Τα λεωφορεία που παρέχουν αστικό ή υπεραστικό έργο τακτικών οδικών μεταφορών επιβατών πρέπει να είναι του κατάλληλου τύπου ανάλογα με το εκτελούμενο έργο και να πληρούν επτά βασικές προϋποθέσεις που περιλαμβάνουν τα εξής:
1. Να διαθέτουν ισχύουσα άδεια κυκλοφορίας.
2. Να διαθέτουν ισχύον Δελτίο Τεχνικού Ελέγχου Οχημάτων και ισχύουσα Κάρτα Ελέγχου Καυσαερίων.
3. Να είναι εφοδιασμένα με την προβλεπόμενη συσκευή ταχογράφου και λοιπό εξοπλισμό ανάλογα με το είδος του λεωφορείου, η οποία να είναι σε λειτουργία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
4. Να είναι καθαρά, να έχουν απολυμανθεί και να είναι σε καλή λειτουργία τα συστήματα θέρμανσης, ψύξης και αερισμού σύμφωνα με τους προβλεπόμενους υγειονομικούς όρους.
5. Να διαθέτουν σε λειτουργία σύστημα τηλεματικής και πληροφόρησης του κοινού.
6. Να τηρούν το πρόγραμμα αναχώρησης, άφιξης και διέλευσης από ενδιάμεσες στάσεις με απόκλιση όχι παραπάνω από 10 λεπτά.
7. Οι οδηγοί πρέπει να κατέχουν την προβλεπόμενη ισχύουσα άδεια ικανότητας οδήγησης συνοδευόμενη από το αντίστοιχο Πιστοποιητικό Επαγγελματικής Ικανότητας.
Έλεγχοι
Οι αρμόδιες τοπικές αρχές θα πρέπει να εποπτεύουν την τήρηση των όρων των ανατιθέμενων συμβάσεων, αναφορικά με το εκτελούμενο συγκοινωνιακό έργο και την αδιάλειπτη παροχή της ποσότητας και ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, υιοθετώντας κατάλληλες τεχνικές όπως ελέγχους και επιθεωρήσεις. Οι εντεταλμένοι από τις αρμόδιες τοπικές αρχές δικαιούνται να εισέρχονται στα οχήματα για να ελέγχουν τη λειτουργία τους και την επιβατική κίνηση, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς τους αναδόχους.
